探讨家居业营销模式莫让电话营销变成电话骚扰阀门试验台

探讨家居业营销模式 莫让电话营销变成“电话骚扰”

探讨家居业营销模式 莫让电话营销变成“电话骚扰”

现今，手机的普及不仅加强了人与人之间的联系，也诞生了一种全新的营销模式，那就是电话营销。笔者前段时间去了某卖场，填写了联系方式及意向购买产品，第二天就有工作人员打电话过来询问。实际上，在家居行业，电话营销的方式已经十分普遍。

家居商家：这是低投入高产出的营销

在家居行业，坐等生意上门已经无法应对新的市场，因此商家纷纷由“坐商向行商”转变，主动走出门店，关注店外的推广模式。但由于行业利润降低，推广成本递增，低投入高产出的电话营销成为了很多家居企业的重点发力方向。

据了解，起初电话营销的拥护者多为一些规模有限的小型家居企业，他们既没有大规模公司的高额广告和活动预算，也不能像“游击队”和“杂牌军”那样拼低价，电话营销也就成了高性价比的营销手段。如今，一些有实力的品牌家居企业也逐渐加强了电话营销的力度，尤其在以往一些“爆炸式”营销活动中，电话营销发挥了非常重要的作用。有企业负责人表示：“我们电话营销的对象都是有购买意向的消费者，这样既能及时给他们提供促销信息，我们也能直接锁定目标客户，一举两得。”

消费者：还是愿意自己掌握信息来选择营销

“我就逛了一次家居展会，登记了电话号码，结果就频繁接到各类推销电话。”李女士很烦恼：“以前是短信轰炸，现在直接是电话追踪”。“我刚接房拿到钥匙，没几天就接到了好几家家装公司的电话，上班时间、吃饭时间都有电话打来，影响了正常的工作和生活。”王先生在无奈的同时还有些气愤，“他们是怎么知道我有装修需求的?又是从哪里拿到我的电话号码?”

和李女士、王先生有相同遭遇的消费者不在少数，而且来电号码有座机也有手机，号码还时常变换，即使将其拉入黑名单也防不胜防。一位不愿据名的业内人士透露，获取用户信息的渠道很多，投入不大但信息详细，而且精准度高。不过消费者对电话营销这种“非主流”的营销方式并不领情，大多数消费者都表示更倾向于自己掌握主动权，通过主流媒体渠道了解家居产品的优惠信息，或是由装修过的亲戚朋友推荐，这样可信度更高。

营销探讨：对不同群体应尝试不同的营销

适度的电话回访可以密切商家与消费者的联系，提升消费者对商家的好感度和依赖性，但失控的电话营销不仅对消费者来说是一种骚扰，情节严重的还是违法行为。有律师指出，侵犯公民个人信息犯罪，其中便包括出售、非法提供公民个人信息罪和非法获取公民个人信息罪。

这也给家居行业提出了新的课题，如何通过合理合法的、消费者喜闻乐见的方式进行营销。有业内人士坦言：“做生意讲究和气生财，不管哪种营销方式，关键都得要消费者乐于接受才能产生销售。我们正从店面营销的精细化入手，加强与消费者的沟通，研究他们喜欢的方式，并针对不同群体尝试不同的营销。”

可见，在多样化营销方式并行的今天，不管是电话营销还是其他方式，企业都应该掌握好尺度，切实的切中消费者的实际需求，只有这样，才能达到事半功倍的效果。

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